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화제의 기업 탐방(7) - (주)제이엔다이아몬드


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“산업이란 고객을 만족시키는 하나의 과정이지 상품을 생산하는 과정이 아니다.” 이 말은 레비트(T. Levitt) 교수가 ‘마케팅 근시안(Marketing Myopia)’이란 논문에서 소개한 글로 고객중심 전략의 사상적 기반이 된 것으로 유명하다. 사업가라면 중요하게 생각하고 이해해야 하며 더구나 서비스업종에 종사하는 사람이라면 더욱 명심해야 할 말이다.

어떤 사업이든 고객이 없는 사업이란 존재할 수 없다는 것을 우리들은 알고 있다. 그러나 과연 얼마만큼 철저하게 고객 중심적으로 경영하는가를 평가해보면 우리업계 도매업체들의 경우 미흡한 부분이 많다. 즉 이를 알고 있지만 정확히 이해하지 못하고 실천하지 못하는 곳이 대부분이다. 사업이란 고객과 그들의 요구에 의해 출발하는 것임에도 불구하고 말이다.

서비스경영이 미흡한 도매업계에서 이를 강조하며 빠르게 성장하고 있는 곳이 있다. 지난 2004년에 설립된 이곳은 고객중심의 차별화된 서비스를 실현하며 고객에게 좀더 가까이 다가가고 있다. 전문 감정사에 의한 1:1 맞춤 서비스로 고객들에게 직접 찾아감은 물론 전화 한통으로도 제품을 제공하고 있는 이곳은 철저한 서비스정신으로 고객만족제일주의를 실현하고 있다.

(주)제이엔다이아몬드(대표 장기석)를 한번쯤 방문했던 고객들은 아마도 색다른 이곳 분위기에 당황을 했을 것이다. 그도 그럴 것이 다이아몬드 도매업체의 경우 고객이 방문했을 때 모두 자리에서 일어나 반갑게 인사하는 경우는 드물기 때문이다. 이를 두고 방문객들은 회사 설립 2년이 채 안 된 곳이라 아직 업계를 모른다며 무심하게 반응하는 사람이 있는가 하면 신선하다며 흔쾌히 응대하는 고객들도 있다. 하지만 무엇보다도 여기서 주목해야할 점은 이런 서비스를 바탕으로 제이엔다이아몬드가 지난 2005년 괄목할만한 성장을 이뤘다는 점이다.

(주)제이엔다이아몬드는 인도회사를 직접 운영하고 있는 다이아몬드회사로 지난 2004년 6월 종로에 문을 열었다. 인도 뭄바이에는 서른 여명의 현지 직원들이 근무하고 있으며, 이들은 모두 숙련된 전문가로 국내 수요에 맞는 스톤을 제공하기 위해 다양한 과정을 통한 선별작업에 임하고 있다. 현지에서 분류된 다이아몬드 나석들은 정식수입절차를 통해 국내에 들어와 또다시 제이엔다이아몬드의 전문 감정사들에 의해 2차 선별과정을 거친다. 선별은 GIA기준에 따라 이뤄지고 이를 토대로 체계적인 분류가 행해진다. 등급은 주로 VS₁~I₁등급까지도 세분화되며 컷의 상태 또한 분류의 중요한 기준이 된다.

특히 제이엔다이아몬드는 "cut and cut, same to same"이라는 기업이념아래 시장에서 흔히들 말하는 모노다이아몬드를 단지 사이즈별로 상, 중, 하 등급으로 구분하는 것을 넘어 칼라와 등급, 컷 별로 구분해 판매하고 있다. 이러한 노력은 쓰부다이아몬드에서도 적용되어 쓰부에서 부까지를 아우르는 완전등급제를 목표로 영업활동을 펼치고 있다. 그러나 그 무엇보다도 제이엔다이아몬드의 목표는 품질의 균일성을 확보하는데 있다.

이를 위해 제이엔다이아몬드는 설립초기부터 인적자원의 중요성을 강조해왔다. 모름지기 회사란 혼자서만 잘 살려고 하는 곳이 아니라 모두가 단합해야 잘 살 수 있는 곳이기 때문이다. 그래서 이곳은 직원 채용 시에도 여러 번의 면접을 거친다. 한번 직원으로 받아들이게 되면 일단 믿고 맡기기 때문이다. 현재 종로 사무실에 근무하고 있는 7명의 직원은 모두 이곳의 관문을 통과한 인재들로 믿음아래 끈끈한 결속력을 보이고 있다. 특히 고이덕 이사는 이곳에 영입되기 전 GM대우에서 판매왕을 여러 차례나 거머쥔 영업맨으로 ‘고객은 왕이다’를 강조하며 서비스를 무기로 공격적인 마케팅을 펼치고 있다.

이런 인력들이 바탕이 되어서인지 제이엔다이아몬드는 직원들 모두가 자긍심을 갖고 일할 수 있게 분위기를 제공한다. “직원들 프라이드는 내가 살린다”고 말하는 장기석 사장은 직원들이 제이엔다이아몬드 만의 자긍심을 갖도록 일찍이 모두에게 다이아몬드가 박힌 금뱃지를 만들어주기도 했다. 스톤도 스톤이지만 개개인이 회사에 자긍심을 갖고 일할 때 서로가 더욱 성장할 수 있기 때문이다.

이는 이곳만의 체계적인 시스템 안에서 분류된 스톤뿐만이 아니라 국제적 마인드와 감각을 겸비한 장기석 사장을 비롯한 직원들의 노력 덕분이었다. 이에 대해 장기석 사장은 “급히 서두르지 않고 천천히 정도를 밟아 하나씩 이루어 나가고 싶다”고 하며 “무엇보다도 스톤에 대해 자신있는 것만큼 믿음 안에서 열심히 뛴다면 무엇이든 가능하리라고 생각한다”고 말했다.

(주)제이엔다이아몬드는 세계적인 기업으로 성장하는 것을 비젼으로 삼고 있다. 현재 인도사무실에서는 세계 5개국에 다이아몬드를 공급하고 있으며, 앞으로 2년 안에 홍콩과 미국 LA에 지사를 설립할 계획을 갖고 있다. 이제는 단지 국내시장에만 머무르지 않고 더 나아가 해외시장으로 향하는 다국적 사업을 펼쳐보고 싶은 게 제이엔다이아몬드의 바람이다. 장 사장은 “다이아몬드는 공산품이 아닌 것만큼 가격이 아니라 감성에 호소해야 한다”며, “이를 바탕으로 사업을 기획한다면 분명 국내뿐 아니라 해외시장에서 좋은 결과를 낳게 될 것이라 생각한다”고 말했다.

물론 국내 시장에서도 제이엔다이아몬드는 칼라와 내용별로 분류한 다이아몬드로 부가가치를 창출하는 데 힘쓰고 있으며, 가격오픈과 과열경쟁으로 점점 어려워져가고 있는 다이아몬드 시장에 활력을 불어넣을 수 있도록 지금도 노력하고 있다.

/ 글: 이지은 기자

기사분류 : 탐방
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